Ils oublient toutes sortes d’affaires, des chargeurs aux vêtements en passant par sextoys et dentiers, et négligent les consignes environnementales en réutilisant peu les serviettes: le client d’hôtel, négligent ou trop pressé?
Et vous, qu’oubliez-vous dans une chambre d’hôtel en partant? C’est l’auto-analyse à laquelle convie une enquête* que publie le groupe Choice Hotels, sur les comportements des clients.
En commençant par ce qu’ils laissent le plus derrière eux. Angoissé de recharger sa quincaillerie nomade, le client en oublie… de remporter son chargeur: avec 68% des réponses, le chargeur – de téléphone mobile, ordinateur portable et autres appareils électroniques – arrive en tête des objets personnels les plus souvent oubliés par les clients dans leur chambre d’hôtel.
Viennent ensuite les vêtements et chaussures (21%), les livres et magazines (8%) et les lunettes (7%), que le personnel retrouve le plus souvent. Interrogés sur leurs trouvailles les plus surprenantes, les hôteliers ont cité des sex toys (18%), des dentiers (15%), des chiens, des prothèses variées (oculaires et mammaires), une robe de mariée, un gigot et une poêle. Les cas les plus originaux se trouvent en Grande-Bretagne, avec deux jambes artificielles et une chaise roulante.
La réutilisation des serviettes pas encore entrée dans les mœurs
Négligents avec leurs petites affaires, les clients le sont aussi envers l’environnement. La plupart des hôtels européens incitent leurs clients à réutiliser les serviettes mises leur disposition pour des séjours de plusieurs nuits, rappelle Choice. Mais l’application est encore très loin d’être généralisée.
Un seul hôtelier sur les 130 répondants (0,77%) estime que les trois quarts de ses clients ou plus appliquent la consigne. A l’inverse, 40% des hôteliers sondés estiment que c’est le cas de moins de 5% de leurs clients et 19% estiment qu’entre un quart et la moitié de leurs hôtes réutilisent leurs serviettes pendant plusieurs nuits.
On sait depuis une récente étude américaine que dans une chambre d’hôtel, la télécommande et l’interrupteur de la lampe de chevet sont presque à manipuler avec des gants (ils sont parmi les parties les plus chargées en bactéries). On découvre qu’avoir parfois les mains sales n’empêche pas les clients de gaspiller les serviettes…
* Choice Hotels Europe a mené cette enquête sous la forme d’un questionnaire en ligne en juillet 2012. Un panel de 130 volontaires, directeurs d’établissements et personnels d’accueil des hôtels franchisés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Italie, ont accepté d’y participer.
Choice Hotels Europe est une filiale du groupe américain Choice Hotels International (6.100 hôtels franchisés dans le monde, dont près de 500 en Europe, sous les enseignes Comfort, Quality et Clarion, du 2 au 5 étoiles).
Photo: Z17R0 via Flickr, sous licence Creative Commons CC by
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