Smart grid: susciter l’adhésion des consommateurs ne sera pas une sinécure

Les projets de réseaux intelligents d’énergie n’auront de sens que si les consommateurs y adhèrent. Mais une étude d’Accenture montre qu’ils redoutent une hausse de leur facture d’électricité.

Les projets d’expérimentation de réseaux intelligents d’énergie débutent en France. L’objectif est de valider des technologies pré-industrielles, mais aussi et surtout d’analyser le comportement et les attentes des usagers. Enrôler ces consommateurs ne sera pas une mince affaire, eux qui craignent avant tout une hausse de leur facture d’électricité. C’est l’un des enseignements d’une étude d’Accenture intitulée « Understanding Consumer Preferences in Energy Efficiency« , conduite auprès de plus de 9.000 consommateurs dans 17 pays.

Avant d’adhérer à un programme de gestion de l’efficacité énergétique, les consommateurs feront preuve d’une grande vigilance. Interrogés sur ce qui pourrait les décourager de participer à un dispositif de gestion de l’énergie, ils sont 46% à citer l’augmentation de leur facture d’électricité. Le smart grid, oui, mais seulement s’il s’accompagne d’une baisse de la note d’électricité.

Autre élément de prudence: les sondés sont 32% à s’inquiéter d’un accès accru à leurs données personnelles de consommation d’énergie. 30% craignent que les mesures mises en place par leur opérateur d’électricité se traduisent par un changement dans leur mode de vie, et même par une baisse de confort au sein de leur sphère privée.

Le travail d’évangélisation ne fait que commencer

Ce manque de confiance des consommateurs est encore plus flagrant quand on leur demande vers quelle structure ils se tourneraient pour être conseillés sur l’optimisation de leur consommation d’énergie. Ils ne sont que 29% à citer leur fournisseur d’électricité! Ils préféreront – de loin – s’en remettre à des associations de protection de l’environnement.

Face à tant de réticence, Jean-Marc Ollagnier, directeur général du secteur Energie et Ressources Naturelles d’Accenture en Europe, estime que « l’heure n’est plus au modèle de service client universel: les fournisseurs d’énergie devront offrir des services et des programmes véritablement distinctifs. » Selon lui, la réponse aux nouvelles attentes des usagers passera par le déploiement de solutions innovantes axées sur les dernières technologies de comptage intelligent et domotique.

Pour finir, un point qui rassurera sûrement les opérateurs: 75% des usagers affirment comprendre les actions à entreprendre pour optimiser leur consommation d’énergie, mais, paradoxalement, ils ne sont que 28% à connaître et comprendre les programmes de gestion de l’efficacité énergétique de leurs fournisseurs. Le travail d’évangélisation est bien loin d’être achevé…

Infographies (extraites de l’étude « Understanding Consumer Preferences in Energy Efficiency » d’Accenture)

Le frein majeur à l’adoption de programme de gestion d’énergie: la crainte d’une hausse de sa facture d’électricité

Une baisse de sa facture d’électricité, premier facteur d’adhésion à un dispositif de gestion intelligente de l’énergie

Méthodologie de l’étude

L’étude d’Accenture sur les préférences des consommateurs en matière d’efficacité énergétique s’appuie sur une enquête en ligne menée début 2010, auprès de 9.108 consommateurs dans 17 pays. Le panel était composé de 1.505 répondants en Amérique du Nord, 3.054 en Europe occidentale, et au moins 500 personnes dans chacun des pays suivants: Afrique du Sud, Australie, Brésil, Chine, Corée du Sud, Japon et à Singapour. L’échantillon est représentatif de l’ensemble de la population en termes d’âge, de sexe et de revenus, à l’exception des pays émergents où, du fait de la faible pénétration d’Internet dans les foyers, l’échantillon est représentatif de la population urbaine. La collecte des données a été réalisée par Harris Interactive.