La Commission européenne lance une application dans 22 langues informant sur les droits des passagers dans les transports aériens et ferroviaires, et l’an prochain en bus, car et bateau.
Opportunément lancée en ce début d’été, l’application Vos droits de passager est une initiative de la Commission européenne destinée à informer les voyageurs.
Elle fonctionne sur quatre plate-formes mobiles (l’iOS d’Apple pour iPhone et iPad, Android de Google, Blackberry de RIM et Windows Phone 7 de Microsoft) et est proposée en 22 langues de l’Union européenne.
L’application porte sur les transports aériens et ferroviaires, et elle sera étendue aux voyages par autobus ou autocar et par voie maritime en 2013, lorsque les droits applicables à ces domaines entreront en vigueur.
Le touriste européen se trouvant face à un avion annulé, une chambre d’hôtel ne correspondant pas à sa réservation, un bagage égaré, un changement d’horaire, etc., pourra ainsi consulter ses droits. La Commission cite:
« Par exemple, si vous ne pouvez embarquer en raison d’un vol annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dont le montant est compris entre 125 et 600 €. Si vos bagages sont endommagés à la suite d’un accident, vous pouvez aussi demander réparation. De même, il est utile de savoir que les compagnies ferroviaires et aériennes ont l’obligation de fournir des informations transparentes sur leurs tarifs et d’apporter une assistance aux passagers à mobilité réduite.
L’application vous indique également auprès de qui porter plainte si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés. »
Dans les cas d’urgence importante, comme lors du nuage de cendres d’un volcan islandais en 2010 qui provoqua l’annulation de milliers de vols en Europe, l’application peut aussi communiquer les informations et les conseils aux voyageurs émis par la Commission européenne.
L’aérien représente le cinquième des plaintes transfrontalières
Ce mercredi 4 juillet, les centres européens des consommateurs (CEC) présentent par ailleurs les droits des passagers aériens dans 28 aéroports européens.
En 2011, indique la Commission, ces centres ont géré 28.000 réclamations liées à des achats transfrontaliers de biens ou services:
« A l’origine de plus d’une plainte sur cinq (plus de 5.600), les voyages en avion constituent le principal souci des citoyens. Parmi les causes de plainte les plus répandues, on peut citer les annulations de vol (environ 30% des cas), les retards (24%) et les bagages perdus ou endommagés (15%), mais aussi les refus d’embarquement, le manque de transparence des prix et des suppléments, les problèmes techniques lors de la réservation des billets ou les pratiques commerciales déloyales. (…) En 2011, les CEC sont parvenus à un règlement à l’amiable avec les compagnies aériennes dans presque 50% des cas. »
Sur la Toile
Pour télécharger l’application Vos droits de passager
Les droits du passager, sur le site de la Commission européenne
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